​不上门必赔付！顺丰在50城升级派件服务

不上门必赔付！顺丰在50城升级派件服务

北京日报客户端 | 记者 马婧

快递未经通知被放快递柜一直困扰着不少消费者。记者获悉，从9月5日起，顺丰在全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。顺丰表示，这项服务承诺将以50城为起点，逐步向全国展开。

据悉，这项服务承诺覆盖全国50个主要大中型城市，其中既包括北上广深等一线大城市，也包含乌鲁木齐等其他城市。自9月5日起，在这些城市中，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。

不过，针对客户个人偏好和特殊情形，比如收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。

在销售平台和物流渠道多元化、快件量蓬勃增长的背景下，消费者群体也更加丰富。这其中不仅有新兴群体，也有上了年纪的老人，更有因为交通或身体原因不方便出门的群体。快递物流的发展让这些人随时随地网购成为了可能，消费者对快递物流服务的品质也提出了更高的需求，服务标准不能因为件量增长而简化。

顺丰表示，企业不仅要做到派送上门，更需要根据时间、根据要求派送。“顺丰正在通过不断夯实综合性物流服务网络，打造差异化的产品服务结构，通过持续调整运营底盘、产品结构、科技手段等，进一步提升服务体验。”